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中国消费者协会报告:网络消费生态稳定,趋势越来越明显。

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原题:中国消费者协会报告:网络消费生态稳定向好趋势越来越明显,中新精卫客户,新华网6月25日电(记者李晓明)中国消费者协会网站25日发布的《2021年“618”消费者维权民意分析报告(以下简称《报告》),监测部门对“情绪”三项基本指标进行了反复梳理和核查,舆论主体的态度和意见,相对较高的认可度是,刚刚通过“通行礼”的2021年“618”可能成为电子商务行业告别无序竞争的转折点。不断“破圈”的供给侧和不再冲动的消费方,将逐步加快回归理性,网络消费生态的稳定好趋势也越来越明显。

据介绍,6月1日至6月20日20日监测期间,共收集到16179110件“618”相关“消费者维权”信息,日均量超过81万件。监测期间,“消费者维权”信息呈现曲线波动趋势,6月1日、17日信息量超过100万条,6月1日为1157107条,从信息传播渠道的角度看,“618”时期“消费者维权”信息传播渠道主要包括微博、客户端、微信、论坛、网站、视频等,其中,微博信息量最高,占33.79%;二是客户,占信息总量的30.19%;三是微信,占信息总量的14.30%。

据介绍,监测发现,今年“618”促销活动中消费负面信息主要体现在产品质量、假冒伪劣产品、营销短信骚扰、快递、快递、送货等传统“插槽”上,这与关注新消费、激活新动能、聚焦新品牌、推动新变化的新形势完全不同。其中,因虚假宣传和价格纠纷引发的一些网络红冰激凌舆情零星,但围观者热,持续时间长,热点话题多。报告指出,监测期间,共收集到89984条“产品质量”负面信息。每日负面信息相对稳定,6月7日和6月17日出现两个高峰,舆论高峰的出现主要集中在两个方面:6月7日,江西省消费者购买的七度空间卫生巾中发现一根针,引起媒体关注,引发大量舆论信息;6月17日的舆论信息高峰,主要与平台主播“lvsao”夫妇销售的手机涉嫌造假一案有关,网民关注度较高。

报告指出,监测期间共收集广告短信负面信息64932条。6月17日负面信息较多,6月16日,工信部发布消息要求严格控制垃圾邮件,规范电子商务平台“618”短信营销,不少消费者对各种广告信息所负责的微博提出投诉。他们不仅在“618”时期,还希望严格控制垃圾邮件。报告指出,监测期间,共收集快递、快递负面信息63043条,负面信息6月2日达到高峰,消费者对配送问题投诉主要有:不送货、从农村提货、快递费。监测显示,农村快递提货收费,这一现象并非个例。

外卖送货加班还态度恶劣事件,网络舆论关注度高。报告指出,监测期间收集到与钟学高有关的负面信息38439条。6月15日至6月19日,钟学高的负面信息和舆论出现。负面信息在6月17日达到高峰;钟学高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符,这是对虚假宣传的误导性处罚,引起舆论议论。旺红冰激凌产品的质量是否配得上这么高的价格,是网民热议的问题。报告说,“618”消费舆论是消费者情绪和opini的晴雨表和风向标。

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